Audio Respuesta / IVR

El vertiginoso avance de las tecnologías de computación y telefonía permite contar hoy día con recursos y capacidades de proceso de llamadas telefónicas no imaginables hace pocos años.

Uuna Solución AUDIO RESPUESTA o IVR está fundamentada sobre plataformas de arquitectura abierta utilizando procesadores INTEL, sub-sistemas de telefonía DCP (Digital Signal Processing) de DIALOGIC, Sistema Operativo Windows NT de Microsoft, software telefónico de PARITY SOFTWARE y desarrollo profesional de Aplicaciones de Audio Respuesta a cargo del grupo de ingenieros que han desarrollado y soportado soluciones de AUDIO RESPUESTA en las principales Instituciones Bancarias y de Servicios en Colombia a lo largo de los doce años de exitoso funcionamiento de INFOVOX.

Los componentes de arquitectura y tecnologías abiertas Hardware/Software de la firma DIALOGIC (WWW.DIALOGIC.COM) han sido utilizados en mas instalaciones alrededor del mundo que la suma del total de otros fabricantes y constituyen de hecho el estándar internacional de telefonía digital.

PARITY SOFTWARE es la división especializada de DIALOGIC (quien a su vez es División Telefónica de INTEL) encargada del diseño, implementación y soporte de las más modernas herramientas informáticas para el desarrollo, instalación, gestión, administración y reporte de aplicaciones finales de telefonía incluyendo Respuesta Interactiva por Voz (IVR). El conjunto de componentes de desarrollo de Aplicaciones IVR conocido como VOS-TOPAZ ha demostrado su fortaleza y flexibilidad en importantes proyectos corporativos alrededor del mundo. Su arquitectura de programación por objetos brinda un interface gráfico amigable orientado al desarrollo, administración y mantenimiento de Aplicaciones de Audio Respuesta simples o complejas en un ambiente de fácil aprendizaje y operación.

Los emuladores de terminal TN3270, TN5250, TELNET TTY estándares de la industria han sido utilizados individualmente o en combinación con rutinas personalizadas en importantes proyectos para la captura de información mediante emulación de terminal, sentencias SQL sobre Bases de Datos ORACLE, SYBASE INFORMIX, SQL SERVER, acceso directo ODBC y Procedimientos Almacenados (Stored Procedures). Nuestro Departamento de Soporte de Software ha desarrollado las aplicaciones, conocimientos y experiencia que le han brindado a INFOVOX la satisfacción de implementar exitosamente soluciones personalizadas conforme a los requerimientos puntuales de 12 Instituciones financieras colombianas para todos sus proyectos de automatización de servicios mediante Audio Respuesta, CALL CENTER, CONTACT CENTER o cualquier tecnología de punta fundamentada en Software.

InfoVox Ltda. ha sido el proveedor líder de la industria IVR desde la introducción al mercado Colombiano de la línea IVR de tecnología propietaria INFOBOT® producida por Syntellect Inc. Hemos hecho la transición a los sistemas de Arquitectura Abierta con nuestra solución de la línea InfoVox™ basados en los detalles más importantes y en las experiencias de mas de 11.000 unidades instaladas alrededor del mundo.