La revolución que INTERNET ha generado en el mundo de las telecomunicaciones obliga a replantear el significado y alcance del término CALL CENTER. Aspect Software. es el líder mundial en el desarrollo de software para la automatización de las interacciones multimedia de contacto con clientes.

Al instalar la solución unificada Aspect Unified IP (Contact Center Profesional) en una plataforma de hardware estándar de la industria PC, se obtiene una solución completa para la administración de todas las formas de contacto escogidas por los clientes de SU EMPRESA. Incluyendo llamadas entrantes (inbound), salientes (outbound), accesos por página WEB, eCommerce, fax, e-mail, correo de voz y Audio Respuesta.

Las industrias Hardware y Software de Contact Center están en pleno proceso de transformación gracias a Internet, eCommerce y las demandas cada vez mayores por mejor servicio por parte de los clientes.

La naturaleza rígida propia de los sistemas tradicionales basados en plataformas de proveedores de sistemas telefónicos no ha logrado la necesaria adaptación a las nuevas necesidades del mercado y usuarios.

Aspect Software., en su calidad de líder, es la primera y única compañía en el mundo que ofrece una solución Contact Center moderna totalmente diseñada desde cero con funcionalidad total y completamente unificada, arquitectura abierta, escalabilidad, redundancia y eficiencia certificada en múltiples instalaciones alrededor del mundo.

Es un producto de software exclusivamente diseñado para satisfacer las cambiantes necesidades del mercado moderno de Contact Center. Es una solución completa que soporta todos los medios y modalidades de contacto disponibles para el acceso a los servicios y la información que entidades como SU EMPRESA. Disponen para sus clientes y usuarios.

Unified IP ofrece ventajas significativas - incluyendo bajos costos de adquisición y pertenencia, máxima flexibilidad, funcionalidad total y administración y reportes, al compararse con las soluciones tradicionales de Contact Center que requieren la integración de piezas mono-funcionales de equipo típicamente producido y soportado por múltiples fabricantes diferentes.

Al estar diseñado y desarrollado sobre una plataforma software abierta, facilita la integración de los mejores y más actualizados componentes de hardware y software que el mundo entero genera a velocidades cada vez mayores. Su arquitectura permite lograr a muy bajo costo soluciones redundantes y de carga balanceada sobre estructuras de alta capacidad que brindan disponibilidad permanente, escalabilidad y eficiencia en costos.