Sistemas de Audio Respuesta: Nuestras soluciones de auto-servicio telefónico están diseñadas para el cubrimiento de una amplia gama de requerimientos. Debido a que es una plataforma Multi-Aplicativa, Ud. puede integrar aplicaciones de misión crítica con labores generales de proceso de voz soportando funciones específicas o la totalidad de la gestión CIM (Customer Interaction Management) del Contact Center de su Entidad
| Funcionalidades IVR | |
| Funciones de contestadora automática para guiar a sus clientes y usuarios de sus servicios por menús de acceso a los servicios o funciones deseadas. | Administración de Mensajes y/o Aplicaciones “Voice Form” que permiten que sus usuarios respondan verbalmente a preguntas generadas por un guion de actualización de sus datos (dirección, teléfono) o la solicitud de sugerencias y reclamos. Estos mensajes son transcritos por un funcionario mediante poderosas utilidades de avance y retroceso rápido. |
| Aplicaciones como “Optimizador de Colas” para eliminar las llamadas abandonadas presentando a los clientes en cola la posibilidad de ser llamados (call back) en los eventos de congestión y tiempos prolongados de espera. | Aplicaciones “Poll On Demand” para la gestión de encuestas de satisfacción al finalizar la interacción cliente-agente. |
| Aplicaciones de administración inteligente de las interacciones “Inbound” o servicios ACD habilitando la modificación dinámica de enrutamientos de contactos o su posición en la cola de espera mediante reglas de negocio (clientes VIP?) | Aplicaciones de difusión de mensajes de texto genérico o personalizado a teléfonos celulares. |
| Aplicaciones de validación temprana y automática de identidad del cliente empleando interacción con esquemas de preguntas validadoras propios o de terceros. | Aplicaciones de servicios proactivos o “Blaster” convencionales u optimizados (ASR: Reconocimento de Voz, TTS: Text-to-Speech) de difusión automática de mensajes de cartera preventiva, sin intervención de un agente del Contact Center. |
| Aplicaciones de Buzón de Servicios para diseminar información genérica como productos y promociones, localización de oficinas, tarifas, horarios extendidos, oferta del mes, etc. | Aplicaciones de Mensajería de Texto (SMS) para el envío y/o recepción de mensajes cortos de texto genérico y/o personalizado a teléfonos celulares. |
| Aplicaciones de Proceso de Transacciones para la gestión o suministro de información mediante la interacción con bases de datos locales, en red LAN, en Host, en su página WEB (consumo de web-services), etc.. Ej.: información de fechas importantes |
- Sistema de Elecciones Electronicas por Audio Respuesta y Biometria Infovox TELEVOTO®.
- Desarrollo de Sistemas de IVR y Omincanal (Web, SMS, Smartphone App) con Aspect CxP Voxeo
- Desarrollos a la Medida e Integraciones sobre Aspect UnifiedIP
- Consultoria de Contact Center
- Herramienta WorkFlowPRO®: Para la gestión y control corporativo de procesos, manejo documental y de resolución de Preguntas, Quejas, Reclamos, Solicitudes (PQRS)