{"id":3278,"date":"2016-07-27T09:50:04","date_gmt":"2016-07-27T14:50:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.infovox.com.co\/?page_id=3278"},"modified":"2021-01-13T22:23:09","modified_gmt":"2021-01-14T03:23:09","slug":"call-center","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.infovox.com.co\/www\/call-center\/","title":{"rendered":"Call Center"},"content":{"rendered":"

El Software de Call Center de Aspect le ayuda a ofrecer una experiencia sin interrupciones en todos los canales y a trav\u00e9s de cada punto de contacto sin perder el tema de la conversaci\u00f3n, ya sea en la nube u on premise. Desde el autoservicio m\u00f3vil e IVR hasta las conversaciones asistidas por un agente, incluyendo el correo electr\u00f3nico, SMS, Chat y redes sociales. Todo mientras aprovecha los perfiles y preferencias de los clientes para impulsar interacciones personalizadas.<\/p>\n

Capacidades Call Center<\/h1>\n
\n
<\/span>Marcaci\u00f3n predectiva<\/div>
\nLa marcaci\u00f3n predectiva es un conjunto de opciones automatizadas de marcaci\u00f3n que incluyen pre visualizaci\u00f3n, precisi\u00f3n y marcaci\u00f3n predictiva como parte de la estrategia de contacto multi-canal ademas de esto proporciona una b\u00fasqueda proactiva para alcanzar grandes niveles de eficiencia en las personas encargadas y mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente.
\n<\/div><\/div>\n
<\/span>Chat con audio y video<\/div>
\nPermite iniciar conversaciones de audio o de audio y v\u00eddeo entre los centros de contacto y los clientes desde la Web o desde las aplicaciones m\u00f3viles.
\n<\/div><\/div>\n
<\/span>Distribuidor autom\u00e1tico de llamadas<\/div>
\nAutomatice toda la interacci\u00f3n inbound con el cliente \u2013 desde el autoservicio, hasta el enrutamiento de contactos, la selecci\u00f3n de habilidades del agente, grabaci\u00f3n de contactos y encuestas post-consulta.
\n<\/div><\/div>\n
<\/span>Integraci\u00f3n CRM<\/div>
\nHaga el mejor uso de los datos del CRM de su empresa y \u00faselos donde m\u00e1s se necesitan – en la primera l\u00ednea del servicio al cliente
\n<\/div><\/div>\n
<\/span>Multicanal<\/div>
\nContiene una gran gama de servicios las cuales incluyen voz, correo electr\u00f3nico, web chat, mensajer\u00eda instant\u00e1nea, SMS y redes sociales
\n<\/div><\/div>\n
<\/span>Omnicanal<\/div>
\nOmnicanal se asegura que los consumidores no tengan que repetir los pasos o la informaci\u00f3n incluso al pasar a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales en busca de ayuda
\n<\/div><\/div>\n
<\/span>Socialice<\/div>
\nDesarrolle una estrategia integral en redes sociales que incluya Marketing digital o la atenci\u00f3n al cliente como parte de las estrategias de contacto con los consumidores.
\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n


\n<\/a>Ver video<\/p>\n

Productos Call Center<\/h1>\n
\n
<\/span>Centro de contacto en la nube<\/div>
\nDirectamente desde el aspecto de la nube , de aspecto zipwire , trae la atenci\u00f3n al cliente en todos los canales , plenamente las funciones de escritorio del agente y de supervisor como la capacidad de generar informes y grabaci\u00f3n avanzadas , todo ello respaldado por nuestra clase mundial Acuerdo de Nivel de Servicio ( SLA ) .
\n<\/div><\/div>\n
<\/span>Plataforma de la experiencia del cliente <\/div>
\nProporcionar una constante de la experiencia del cliente y de dos v\u00edas di\u00e1logos sobre los canales de autoservicio tales como IVR , SMS y Web m\u00f3vil que proporcionan circulaci\u00f3n fluida de un canal a la informaci\u00f3n de los consumidores contextual situado junto preservando al mismo tiempo . Una soluci\u00f3n de autoservicio .
\n<\/div><\/div>\n
<\/span>Cuidado al cliente web<\/div>
\nLos consumidores esperan que las empresas se esfuerzan m\u00e1s cuando se trata de servicio al cliente en l\u00ednea – a trav\u00e9s del chat convirtiendo r\u00e1pidamente en el canal de comunicaci\u00f3n de elecci\u00f3n .Deje que los consumidores digitales se conectan al instante con un agente en tiempo real para conducir operaciones m\u00e1s exitosas que se benefician las tasas de fidelidad de los clientes y las l\u00edneas de fondo .
\n<\/div><\/div>\n
<\/span>Social engagement<\/div>
\nA medida que los clientes cada vez m\u00e1s a las redes sociales para el servicio al cliente , las organizaciones pueden hacer que los consumidores descontentos en defensores del cliente girando mon\u00f3logos sociales en di\u00e1logos productivos .
\n<\/div><\/div>\n
<\/span>IP indefinido<\/div>
\nUna plataforma probada y compromiso con el cliente rico en funciones , entregado en una nube conveniente, en las instalaciones o soluci\u00f3n h\u00edbrida . Simplificar las interacciones en todos los canales con el enrutamiento de entrada superiores , manejo de contactos multi-sesi\u00f3n , capacidades de alcance proactivo conformes y una estrecha integraci\u00f3n con aplicaciones l\u00edderes en la industria de CRM .
\n<\/div><\/div>\n
<\/span>Plataforma RTC<\/div>
\nLaplataforma RTC abarca el WebRTC ( Web en Tiempo Real Comunicaciones ) est\u00e1ndar que los negocios que permiten incrustar directamente s\u00f3lo audio o conversaciones de audio y video y funciones de colaboraci\u00f3n dentro de su sitio web o aplicaciones m\u00f3viles de atenci\u00f3n al cliente .
\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n

\"aspect-ip\"<\/a><\/p>\n

Mira el producto en acci\u00f3n<\/h1>\n
\n
\n\"call1\"<\/a>
\n<\/div><\/div>\n
\n\"call2\"<\/a>
\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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